Vacature overzicht
Vacature overzicht

Medewerk(st)er Commerciële Binnendienst (Front Office)

Tilburg, Nederland 32 uur MBO+

VENDOR. HET GEWONE ONGEWOON GOED DOEN

Wij zijn Vendor! Wij bieden excellente dienstverlening gericht op een optimale toilethygiëne voor onze klanten. Wij staan voor een fris toilet met een aangename uitstraling. En wij zorgen er voor dat de toiletgebruiker op elk gewenst moment beschikt over toiletpapier, zeep en handdroging.

Met meer dan 200 medewerkers ontwikkelen en produceren wij in eigen beheer een totaalpakket van onder meer slimme handdoek- en toiletrolautomaten, zeepdispensers, luchtverfrissingssystemen en toiletbrilreinigers. Dankzij onze eigen voorraden en een uitgekiende serviceorganisatie kunnen wij, in meer dan 30 landen, een snelle levering garanderen.

Het gewone ongewoon goed doen: daar excelleren wij in. En dat zoeken wij óók in onze nieuwe collega

Centrale rol in het totale orderproces

Al binnenkomende contacten vanuit onze klanten verlopen via de Commerciële Binnendienst. Jouw centrale taak is om de klant te helpen, ongeacht de inhoud van de vraag of het eventuele probleem. Daarbij kan het om zeer uiteenlopende onderwerpen gaan. Denk aan:

  • aannemen en opvolgen van telefonische, fax en mailbestellingen;
  • vragen over de planning van onze dienstverlening;
  • adreswijzigingen;
  • contractaanpassingen;
  • klachten

Vaak los je het zelf op voor de klant en in andere gevallen stem je af met collega’s om daarna als nog de juiste oplossing met de klant te kunnen afstemmen. Hoe de oplossing ook gevonden wordt, jij zorgt dat de klant snel en correct geholpen wordt en tevreden is.

Klantvriendelijkheid, communicatief vaardig, flexibel en accuraat

Wij zoeken een prettige, gedreven collega. Je hebt minimaal een MBO opleiding afgerond, bij voorkeur in een commerciële richting. Daarnaast heb je ervaring in een klantgerichte functie (B2B), waarbij de contacten met name telefonisch of per e-mail plaats vonden. Deze functie vergt goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, geduld, accuratesse, flexibiliteit en stressbestendigheid. Je hebt bij voorkeur eerder gewerkt met ERP(AX Dynamics) en CRM (Archie) software.

De commerciële binnendienst is ook in de avond en de weekenden bereikbaar voor onze klanten. In onderlinge afstemming met je collega’s worden deze diensten op toerbeurt ingevuld.

Vendor ondersteunt en geeft je alle ruimte

Vendor scoort excellent in de service aan haar klanten. Dit kunnen wij alleen waarmaken met gemotiveerde en gepassioneerde medewerkers. En dus is onze ‘service’ naar medewerkers minimaal zo excellent. Dit begint vanaf dag 1 met veel aandacht voor jouw inwerktraject en het je leren kennen van onze mensen en onze organisatie. Daarna creëren wij graag samen met jou de omstandigheden waarin jij je job zo goed en prettig mogelijk kunt doen. Persoonlijke ontwikkeling faciliteren wij graag.

 

Begint het al te prikkelen?

Wij zitten klaar om je sollicitatie te ontvangen. Gebruik daarvoor onderstaande knop.

Voor meer informatie ben je van harte welkom op onze website www.vendor.nl.

Peggy kan je alles vertellen wat je nog wilt weten.

CTA

Ben jij de geschikte kandidaat?

Solliciteer direct

Over het werken bij Vendor

    Photo

    Het team op de Frontoffice is onderdeel van de Commerciële Binnendienst en wij zijn verantwoordelijk voor het happy houden van onze klanten! Al het inkomend belverkeer komt binnen op de Frontoffice. Dit kunnen bestellingen zijn of vragen over onze dienstverlening en de planning of vragen over facturen. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en proberen altijd direct onze klanten te helpen of anders door te zetten verder de organisatie in.

    Wij zijn een hecht en dynamisch team met een en het zelfde doel: Excellente Dienstverlening!

    - Mariska van Soelen, Medewerker Commerciële Binnendienst bij Vendor
    Photo

    Wij werken met verschillende systemen, ERP AX Dynamics, CRM Archie en voor de dienstverlening PLAN en IMOS. We borgen dat alles goed in alle systemen wordt verwerkt zodat alle informatie altijd up to date is. De servicebonnen die gegenereerd worden in IMOS verwerken wij na het bezoek van de dienstverlener door deze af te melden. Hierna ontvangt de klant de servicebon per mail.

    Als de klant een storing heeft of een klacht nemen wij deze in behandeling en zorgen voor een passende oplossing. Onze werkzaamheden zijn breed en afwisselend, geen dag is hetzelfde! Zo proberen wij elke dag met onze Smart Solutions onze klanten Happy People te laten zijn.

    - Kim de Jong, Medewerker Commerciële Binnendienst bij Vendor